Garantievoorwaarden

Versie 2.0 – Laatst gewijzigd op 12-08-2017

Garantievoorwaarden downloaden als .PDF

Het is vervelend als een product na verloop van tijd onverhoopt een defect vertoond. Daarom hebben we gunstige garantievoorwaarden samengesteld, zodat je snel weer op weg bent. Hier vind je welke voorwaarden gelden voor jouw aankoop en wat je moet doen om aanspraak te maken op de garantie.

Algemene garantievoorwaarden

Deze vernieuwde garantiebepaling geldt voor bestellingen vanaf 13 april 2017. Voor bestellingen vóór 13 april 2017 gelden de oude garantiebepalingen.

Alle garantie wordt aangeboden op basis van carry-in. Dit houdt in dat je zelf verantwoordelijk bent voor het vervoer van je eigen adres naar de vestiging van 3DshopNL. Het vervoer van het product na reparatie of vervanging van het product valt onder de verantwoordelijkheid van 3DshopNL, indien het product onder de garantie valt. De waarde van vergoedingen in de vorm van reparatie of omruiling is nooit hoger dan de aanschafwaarde van het product.

Indien je het product niet volgens de voorschriften gebruikt vervalt de garantie. Ook is 3DshopNL niet verantwoordelijk voor gevolgschades door incorrect gebruik. Vraag daarom bij twijfel altijd wat de correcte werkwijze is. Uiteraard kun je hiervoor eenvoudig terecht bij onze klantenservice.

Wil je het product naar de vestiging van 3DshopNL sturen om het onder garantie te laten repareren of inruilen? Meldt dan eerst de garantie door het retourformulier in te vullen of door per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice. Producten die niet vooraf gemeld worden of waar geen RMA nummer bij vermeld wordt, worden niet in behandeling genomen te worden. Het RMA nummer ontvang je per e-mail na het melden van een reparatie.

Na ontvangst van een te repareren of vervangen product onderzoekt 3DshopNL de schade en de oorzaak van de schade. Indien de oorzaak van de schade voortkomt uit incorrect gebruik (met andere woorden: het product is niet volgens de voorschriften in de handleiding of volgens de instructies van een medewerker van 3DshopNL gebruikt) brengt 3DshopNL reparatiekosten en verzendkosten in rekening. Deze kosten worden voorafgaande aan de reparatie vermeld. Indien je besluit een incorrect gebruikt product niet te laten repareren gelden enkel de verzendkosten van het opnieuw verzenden van het product, ook als de aanschafwaarde van het product hoger is dan €50,00.

Garantie op 3D printers

Voor nieuwe 3D printers geldt een garantietermijn van wel 2 jaar. In eerste instantie heb je daarom recht op een goed geleverd product. Dit houdt in dat:

  • Het product compleet is.

Een product dient alle onderdelen te bevatten die aangegeven staan in reclame-uitingen, op de website of in een eventueel meegeleverde onderdelenlijst. Is dit niet het geval dan sturen we het ontbrekende onderdeel kosteloos op.

  • Het product onbeschadigd is.

Je wilt natuurlijk een goed, onbeschadigd product ontvangen. Is tijdens de verzending toch schade ontstaan aan het product, dan vervangen we kosteloos het product of het beschadigde onderdeel.

  • Het product geen defecten vertoont en naar behoren werkt.

Je mag er vanuit gaan dat je een product ontvangt dat naar behoren werkt. Is dit niet het geval dan kun je het product kosteloos laten repareren of inruilen.

  • Het product werkt zoals aangegeven in reclame-uitingen en op de website van 3DshopNL.

We willen graag onze beloftes nakomen. Werkt een product daarom niet zoals aangegeven in reclame-uitingen of op de website, dan kun je aanspraak maken op de garantie. We zorgen dan dat het product kosteloos gerepareerd of ingeruild wordt.

Je kunt binnen zes maanden aanspraak maken op de garantie voor een niet goed geleverd product. Na zes maanden moet je zelf aantonen dat gebreken aan het product vallen onder het risico van 3DshopNL.

Uitzonderingen

In een aantal situaties is het niet mogelijk om aanspraak te maken op een kosteloze reparatie of vervanging onder de garantie, namelijk:

  • Slijtage van zogenaamde consumables:

Producten als nozzles, lagers en tandwielen zijn zogenaamde consumables en dienen met enige regelmaat vervangen te worden. Deze producten vallen daarom niet onder de garantie. Je kunt zulke onderdelen uiteraard wel tegen betaling laten vervangen door een van de gekwalificeerde monteurs van 3DshopNL.

  • Schade die ontstaat door gebruik van ongeschikt filament

De kwaliteit van filamenten verschilt enorm. We kunnen daarom geen garantie bieden dat ieder merk feilloos werkt op jouw 3D printer. Bij alle merken die verkocht worden via de website van 3DshopNL mag je er vanuit gaan dat het een filament van hoge kwaliteit betreft.

Wil je toch liever een ander merk proberen, dan raden we je aan om hiervoor een sample op te vragen bij de leverancier. Je kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice om te verifiëren of je de juiste kwaliteit in handen hebt. We testen regelmatig verschillende merken en kunnen je daarom snel adviseren.

Aanvullende voorwaarden voor demomodellen

Demomodellen zijn 3D printers die ter demonstratie een plekje in onze showroom hebben. Omdat we deze modellen regelmatig vervangen, geven we ze een tweede kans door ze tegen een lagere prijs aan te bieden via de webshop.

Ook als je een demomodel aanschaft bieden we je graag een product van goede kwaliteit. Demomodellen worden daarom alleen aangeboden als ze nog volledig correct werken. Ook worden ze vóór levering uitvoerig getest. Demomodellen kunnen wel gebruikssporen vertonen, maar deze zullen nooit invloed hebben op de printkwaliteit of de werking van het product. Duidelijke gebruikssporen worden bij de productbeschrijving aangegeven.

Tot slot geldt een aparte garantietermijn voor demomodellen, namelijk zes maanden. In deze zes maanden kun je aanspraak maken op de garantie indien het product niet naar behoren werkt of niet voldoet aan de omschrijving zoals aangegeven op de website.

Garantie voor 3D pennen

Ook als je een 3D pen koopt wil je dat deze correct werkt. Daarom geldt voor 3D pennen een garantietermijn van 1 jaar. Binnen deze periode mag je er vanuit gaan dat:

  • Het product compleet is.

Een product dient alle onderdelen te bevatten die aangegeven staan in reclame-uitingen, op de website of in een eventueel meegeleverde onderdelenlijst. Is dit niet het geval dan sturen we het ontbrekende onderdeel kosteloos op.

  • Het product onbeschadigd is.

Je wilt natuurlijk een goed, onbeschadigd product ontvangen. Is tijdens de verzending toch schade ontstaan aan het product, dan vervangen we kosteloos het product of het beschadigde onderdeel.

  • Het product geen defecten vertoont en naar behoren werkt.

Je mag er vanuit gaan dat je een product ontvangt dat naar behoren werkt. Is dit niet het geval dan kun je het product kosteloos laten repareren of inruilen.

  • Het product werkt zoals aangegeven in reclame-uitingen en op de website van 3DshopNL.

We willen graag onze beloftes nakomen. Werkt een product daarom niet zoals aangegeven in reclame-uitingen of op de website, dan kun je aanspraak maken op de garantie. We zorgen dan dat het product kosteloos gerepareerd of ingeruild wordt.

Je kunt binnen zes maanden aanspraak maken op de garantie voor een niet goed geleverd product. Na zes maanden moet je zelf aantonen dat gebreken aan het product vallen onder het risico van 3DshopNL.

Uitzonderingen

In een aantal situaties is het niet mogelijk om een 3D pen te laten repareren of vervangen onder de garantie, namelijk:

  • Slijtage van zogenaamde consumables

Producten die onderhevig zijn aan slijtage worden niet onder de garantie vervangen. Hieronder vallen bijvoorbeeld tandwielen en kogellagers in de toevoer van de 3D pen. Deze onderdelen dienen in geval van slijtage vervangen te worden. Je kunt zulke onderdelen uiteraard wel tegen betaling laten vervangen door een van de gekwalificeerde monteurs van 3DshopNL. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

  • Gebruik van lage kwaliteit filament

De kwaliteit van verschillende 3D pen filamenten verschilt enorm. We kunnen daarom niet garanderen dat andere merken de juiste kwaliteit hebben. Schade aan de 3D pen die ontstaat door het gebruik van andere merken filament, oftewel filament dat niet via de webshop van 3DshopNL wordt aangeboden, valt niet onder de garantie.

Gebruik je een ander merk filament en raakt de nozzle verstopt? Dan kun je hier een nieuwe nozzle voor de 3D pen Original en 3D pen Luxe. aanschaffen. Na het bestellen sturen we de nozzle op en dien je de oude nozzle zelf te vervangen voor de nieuwe nozzle.