Retournering

Versie 2.2 – Laatst gewijzigd op 18-06-2017

Retourneringsvoorwaarden als .PDF downloaden

Als je online wat koopt bij 3DshopNL kan het product toch niet zijn wat je verwacht. Je krijgt daarom 14 dagen bedenktijd voor je bestelling. Wil je binnen die 14 dagen toch afzien van je koop? Dan kun je, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, jouw bestelling retourneren. Om je ook bij het retourneren een goede ervaring te geven hebben we een aantal duidelijke voorwaarden opgesteld, waaronder ook een aantal uitzonderingen voor retournering.

Gratis retourneren voor bestellingen boven de €25

Bestellingen vanaf €25 (exclusief verzendkosten) kun je kosteloos binnen de bedenktermijn van 14 dagen retourneren. Hiervoor dien je het product in onbeschadigde staat en volledige staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking retour te zenden.

Neem de volgende stappen om je bestelling te retourneren:

Stap 1:

Meld je retour via het retourformulier. Vul dit formulier zo volledig mogelijk in, maar ten minste de verplichte onderdelen. Retouren die niet vooraf gemeld zijn, worden niet in behandeling genomen.

Stap 2:

Je ontvangt van 3DshopNL kosteloos een retourlabel. Gebruik dit retourlabel om de zending naar 3DshopNL te retourneren.

Stap 3:

Verpak het product in onbeschadigde en volledige staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking en zend deze met het ontvangen label retour. Retourzendingen worden verzorgd door PostNL en dienen bij het dichtstbijzijnde PostNL punt ingeleverd te worden, tenzij anders vermeld. 3DshopNL vergoedt enkel de kosten voor de retourzending indien gebruik is gemaakt van het door 3DshopNL ontvangen retourlabel.

Stap 4:

Indien het retour binnen 14 dagen na aanmelding van de retour in goede orde is ontvangen, maakt 3DshopNL het aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor de eerste zending over via de gebruikte betaalmethode.

Retourneren voor bestellingen onder de €25

Ook voor bestellingen onder de €25 geldt een bedenktijd van 14 dagen. Voor bestellingen onder de €25 zijn de retourkosten voor eigen rekening. Om een zo voordelig mogelijke retour aan te bieden raden we aan om gebruik te maken van het retourlabel dat na het aanmelden van de retour wordt toegezonden. De kosten voor het retourlabel kun je eenvoudig via de toegezonden link voldoen.

Neem de volgende stappen om je bestelling te retourneren:

Stap 1:

Meld je retour via het retourformulier. Vul dit formulier zo volledig mogelijk in, maar ten minste de verplichte onderdelen. Retouren die niet vooraf gemeld zijn, worden niet in behandeling genomen.

Stap 2:

Je ontvangt van 3DshopNL een link om een voordelig retourlabel te betalen. Na deze betaling via IDeal voldaan te hebben, ontvang je een retourlabel van 3DshopNL, waarmee je de bestelling kunt retourneren.

Stap 3:

Verpak het product in onbeschadigde en volledige staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking en zend deze met het ontvangen label retour. Retourzendingen worden verzorgd door PostNL en dienen bij het dichtstbijzijnde PostNL punt ingeleverd te worden, tenzij anders vermeld.

Stap 4:

Indien het retour binnen 14 dagen na aanmelding van de retour in goede orde is ontvangen, maakt 3DshopNL het aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor de eerste zending van het product over via de gebruikte betaalmethode.

Uitzonderingen

Sommige producten nemen we niet retour en voor sommige producten gelden andere retourneringsvoorwaarden. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Uitzondering voor filamenten

Door de beperkte houdbaarheid van filament is het niet mogelijk om filament retour te zenden als het plastic seal om de spoel verbroken is. Het plastic seal om de kartonnen doos mag verwijderd worden om de kleur te kunnen bekijken en beoordelen. Filament waarvan het plastic seal intact is, kan binnen 14 dagen na ontvangst retour gemeld worden.

Uitzonderingen voor gebruiksgoederen

Gebruiksgoederen kunnen ook binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Voor gebruiksgoederen waarbij waardevermindering optreedt door het gebruik ervan, geldt dat de verminderde waarde wordt verrekend met het terug te storten bedrag. Uiteraard wordt dit in duidelijk overleg gedaan, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.

Uitzondering voor zakelijke bestellingen

Met ingang van 17 mei 2017

Bij zakelijke bestellingen is het niet mogelijk om aankopen te retourneren. Bij het beoordelen van een zakelijk of particuliere bestelling is vermelding van de bedrijfsnaam bij het factuuradres leidend. Dit houdt in dat bestellingen waarbij de factuur op naam van een bedrijf staat bestempeld wordt als zakelijke bestelling.

Retourformulier

  • Voer het bestelnummer van je bestelling in. Dit bestelnummer is vermeld in de bevestigingsmail die we je toegestuurd hebben toen je de bestelling plaatste.
    Volg deze link om ons Privacy Beleid te lezen