Veelgestelde vragen

SUPPORT

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met het supportteam van 3DshopNL:

  • Elke werkdag via Live Chat. Je start een live chat door op de blauwe tekstballon te klikken rechts onderin je scherm.

Tekstballon voor Live Chat Support

  • Elke werkdag zijn we telefonisch bereikbaar op 0314 – 76 90 91.
  • Ten slotte kun je op elk moment je vragen per e-mail sturen naar info@3dshopnl.com. Gewoonlijk reageren we binnen 1 werkdag.

Ik heb een vraag over een specifiek product.

Als je een vraag hebt over een specifiek product kun je allereerst je vraag op de veelgestelde vragen pagina zoeken.

Vind je daar het antwoord niet, stel dan je vraag op de productpagina van het product waar je een vraag over hebt. Op die manier kunnen ander gebruikers, of het supportteam, je vraag beantwoorden. Je helpt zo direct anderen die dezelfde vraag hebben om snel het antwoord te vinden.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Op de producten van 3DshopNL heb je altijd 14 dagen bedenktijd. Kies je binnen die 14 dagen ervoor om het product te retourneren, dan doe je dit op de volgende manier:

  • Ga naar www.3dshopnl.com/retournering/
  • Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Je bent niet verplicht om een reden voor retour op te geven. Toch raden we je aan dit te doen zodat we onze service en producten kunnen verbeteren.
  • Je ontvangt een retourlabel van 3DshopNL waarmee je de bestelling kunt retourneren. Bestellingen onder de €25 exclusief verzending die geretourneerd worden, ontvangen eerst bericht van 3DshopNL voor het voldoen van de betaling voor de retourzending.
  • We betalen het orderbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending binnen 14 dagen na aanmelden van je retour terug, indien we het pakket in goede orde hebben ontvangen.

Hoe maak in aanspraak op de garantie?

Als een product binnen de garantietermijn door een mankement gerepareerd moet worden, kun je aanspraak maken op de garantie. Dit doe je als volgt:

  • Lees eerst aandachtig de garantievoorwaarden door. Zo voorkom je verrassingen achteraf.
  • Meldt het te repareren product aan door een e-mail te sturen naar info@3dshopnl.com. Vergeet niet om in de e-mail je bestelnummer te vermelden. Die vind je in de bevestigingsmail van je bestelling en op de pakbon.
  • We sturen je een RMA-nummer toe. Vermeld dit nummer op de verzenddoos waarin je het product stuurt.
  • Stuur het product naar het adres van 3DshopNL. Dit adres wordt vermeld in de e-mail met het RMA-nummer.
  • Producten die zonder RMA-nummer worden verzonden worden niet in behandeling genomen.

VERZENDING

Met welke bezorgdienst wordt mijn pakket verzonden?

Binnen Nederland

Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met PostNL.

Buiten Nederland

Bestellingen buiten Nederland worden voornamelijk verzonden met DPD.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen onder de €50

Voor bestellingen onder de €50 wordt minimaal €3,95 en maximaal €6,95 in rekening gebracht indien het pakket verzonden wordt naar Nederland of België.

Bestellingen boven de €50

Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden binnen Nederland en België.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Op elke productpagina staat de levertijd voor het product vermeld. Is het product voldoende op voorraad, dan geldt: op werkdagen vóór 17:00 besteld, de volgende werkdag in huis.

Tijdens vakanties en feestdagen kunnen bij PostNL andere levertijden gelden. Voor meer informatie over de bezorgtijden van PostNL ga je naar de website van PostNL.

Wordt mijn bestelling op zaterdag geleverd?

Ja, 3DshopNL verzendt bestellingen die op voorraad zijn en op vrijdag vóór 17:00 uur besteld zijn met PostNL. Hierdoor kun je jouw bestelling al op zaterdag in huis hebben.

BETALING

Welke betaalmethode ondersteunt 3DshopNL?

Je bestellingen bij 3DshopNL kun je eenvoudig, veilig en snel afronden met verschillende betaalmethode, ook als je buiten Nederland woont. De volgende betaalmethoden worden door 3DshopNL aangeboden:

  • iDeal
  • PayPal
  • Creditcard
  • Bancontact
  • Sofort
  • AfterPay (Betaling achteraf)

Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?

Ja, je kunt je bestelling veilig achteraf betalen met behulp van AfterPay. Met AfterPay kun je jouw bestelling 14 dagen na afronden betalen. Je ontvangt hiervoor een factuur van AfterPay.

Hoe kan ik betalen in de showroom?

In de showroom kan je contant, met pin of contactloos betalen.

Kan je het antwoord op je vraag niet vinden? Stel ‘m direct!

  • Belangrijk: je naam en e-mailadres worden uitsluitend gebruikt om je vraag per e-mail te kunnen beantwoorden.